दक्षिणी दिल्ली निगम मुख्यालय में काॅल सेंटर की शुरुआत शिकायतों होगा का समाधान

2016-12-21 13:30:02.0

दक्षिणी दिल्ली निगम मुख्यालय में काॅल सेंटर की शुरुआत शिकायतों होगा का समाधान

नई दिल्ली : दक्षिणी दिल्ली के लोगों की समस्याओं के समाधान के लिए नगर निगम ने मंगलवार को कॉल सेंटर की शुरुआत कर दी है। लोग टोल फ्री नंबर 1800111140 पर शिकायत कर सकते हैं। महापौर श्याम शर्मा ने सबसे पहले कॉल कर शिकायत दर्ज कराई और टोकन नंबर लिया। कॉल सेंटर के शुभारंभ अवसर पर शर्मा ने बताया कि शिकायतकर्ताओं द्वारा हेल्पलाइन पर दर्ज कराई गई शिकायत को संबंधित अधिकारियों को तुरन्त भेजा जाएगा और शिकायतकर्ता को उसी समय टोकन संख्या दी जाएगी। वे वेबसाइट पर टोकन संख्या दर्ज कर अपनी शिकायत की स्थिति को पता लगा सकेंगे। इसके अलावा उनके पास कॉल सेंटर का नंबर डायल कर शिकायत की स्थिति का पता लगाने का विकल्प भी होगा। शिकायत का समाधान हो जाने पर शिकायतकर्ता को तुरंत सूचना दी जाएगी। कॉल सेंटर के शुभारंभ मौके पर स्थायी समिति के अध्यक्ष शैलेन्द्र सिंह मोन्टी, सदन के नेता सुभाष आर्य, आयुक्त डॉ. पुनीत कुमार गोयल, अपर आयुक्त राम मोहन सिंह भी मौजूद थे। सातों दिन काम करेगे कॉल सेंटर: नया कॉल सेंटर निगम मुख्यालय में खोला गया है। यहां वरिष्ठ अधिकारी किसी भी समय शिकायत की स्थिति देख सकेंगे। यह कॉल सेंटर सातों दिन सुबह नौ बजे से शाम साढ़े पांच तक काम करेगा। इनसे संबंधित शिकायत कर सकेंगे: मेयर ने बताया कि हेल्पलाइन पर सफाई, जल भराव, मृत पशुओं और मलबे को हटाने, सड़कों से गाद हटाने, खराब स्ट्रीट लाइट और शौचालय से संबंधित शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। कई स्तर पर होगी निगरानी: मेयर ने बताया कि कॉल सेंटर के कामकाज की निगरानी कई स्तर पर होगी। पहले स्तर पर शिकायत का समाधान हो गया तो इसकी सूचना शिकायतकर्ता को तुरन्त दी जाएगी और मामला बंद हो जाएगा। अगर शिकायत इस स्तर पर हल नहीं हो पाती तो इसे संबंधित अधिकारी को आवश्यक कार्रवाई के लिए भेजा जाएगा। इसे ऑनलाइन लगातार अपडेट किया जाएगा। शिकायतकर्ता भी अपने टोकन संख्या के माध्यम से शिकायत की स्थिति देख सकेंगे। यह जिम्मेदारी कॉल सेंटर के निरीक्षक की होगी कि शिकायतों का समाधान प्रभावी और कुशलता से किया जा सके। दैनिक आधार पर शिकायतों की सूची और स्थिति का विवरण बनाया जाएगा ताकि फॉलोअप में कोई दिक्तत न हो।

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